Bij Kostuumwereld streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een kostuum of accessoire toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product ongedragen, ongebruikt en in originele staat is
  • Alle labels en tags nog bevestigd zijn
  • Het product in de originele verpakking wordt terugverzonden
  • Een retourverzoek is ingediend via ons retoursysteem

Niet-retourneerbare producten

Uit analyse van onze productcategorieën zijn de volgende producten niet retourneerbaar om hygiënische en veiligheidsredenen:

  • Accessoires die direct contact met de huid hebben (oorkappen, neuspiercingen, etc.)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte kostuums
  • Alle producten uit de categorie “Overig” en “Hippie & Flower Power Accessoires” die hygiënische concerns kunnen opleveren
  • Geopende verpakkingen van make-up accessoires

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling via e-mail naar [email protected]
  2. Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour
  3. Wacht onze bevestiging met retouretiket en instructies
  4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  5. Verzend het pakket met het meegeleverde retouretiket
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retourkosten

Bij producten die niet aan de beschrijving voldoen of defect zijn, vergoeden wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Retourtemplate

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste team van Kostuumwereld,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderdeel van mijn bestelling met bestelnummer [voeg hier uw bestelnummer in].

Product(en) om terug te sturen: [Productnaam en artikelnummer]

Reden voor retour: [Kies uit: niet passend, productdefect, niet zoals beschreven, andere]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Mijn gegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
Adres: [Uw adres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Ik kijk uit naar uw reactie,

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending, wordt uw terugbetaling verwerkt:

Betalingsmethode Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugstorting op dezelfde kaart
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling naar uw PayPal-account

Let op: de daadwerkelijke creditering op uw rekening kan afhankelijk van uw bank nog enkele dagen extra duren.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander formaat, kleur of model? Stuur ons dan een e-mail met uw verzoek. Wij sturen u het nieuwe product zodra wij uw retourzending hebben ontvangen. Bij prijsverschillen brengen wij het verschip in rekening of vergoeden wij dit.

Vragen?

Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Adres: Kostuumwereld, Homeruslaan 1538, 3581 MC Utrecht, Nederland

Ons klantenservice team staat voor u klaar van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 uur.